ปัจจุบันการแข่งขันเพื่อเพิ่มยอดขายมีอัตราที่สูงขึ้น คู่แข่งที่มากขึ้น กลยุทธ์ทางการตลาดก็แตกต่างกันออกไป บริษัทต่างๆ มุ่งมั่นที่จะส่งข้อความ แคมเปญ โปรโมชั่น ที่ถูกต้องในเวลา และ ช่องทางที่เหมาะสมไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม แต่จะทราบได้อย่างไรว่าข้อความ ช่วงเวลา ช่องทางต่างๆ และ ผู้คน เป็นสิ่งที่ใช่ และมันจะไม่สูญเปล่า?
คำถามเหล่านี้อาจจะไม่สามารถตอบได้ด้วย CRM แต่สามารถตอบได้ด้วย CDP มาดูข้อเปรียบเทียบของ CDP และ CRM เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจว่ามุมมองการใช้งานของทั้งสองตัวนี้ต่างกันอย่างไร และหากมี CRM อยู่แล้ว ยังจำเป็นต้องใช้ CDP อีกหรือไม่
ข้อได้เปรียบที่ CDP มีมากกว่า CRM
Who use it : ใครที่ควรใช้
CRM : ทีมขาย
CDP : ทีมการตลาด (ทำให้มีการวางแผนการตลาดสู่การขายได้ดีกว่า)
Data Collection : การเก็บรวบรวมข้อมูล
CRM : ปฏิสัมพันธ์ กับ ลูกค้าเป้าหมาย และ ลูกค้าที่
CDP : โซเขี่ยลเน็ตเวิร์ก อีเมล แอปพลิเคชัน จุดขายจริง (สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ดีกว่า ได้เปรียบกว่า)
Data tracking : ติดตามข้อมูล
CRM : ติดตามเฉพาะข้อมูลออนไลน์
CDP : ติดตามเฉพาะข้อมูลออนไลน์ และ ออฟไลน์ (ครอบคลุมได้ดีกว่า)
Data quality : คุณภาพของข้อมูล
CRM : ไม่มีประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน
CDP : จัดระเบียบ จัดการข้อมูล ที่ซับซ้อน ให้เข้าใจได้อย่างง่ายดาย (ข้อมูลชัดเจน เป็นระเบียบ และ เข้าใจได้ดีกว่า)
ในขณะที่ CRM มีเพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแต่ละคน เข้าถึงความต้องการส่วนบุคคลที่มากเกินไปในการสื่อสารกับลูกค้า จะบอกได้ถึงประวัติการซื้อขายและการติดต่อกับทีม Sale ยิ่งถ้ามี Customer Data เก็บไว้ในระบบมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งมีโอกาสดูแลลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น ทุกวันนี้ CRM เป็นมากกว่าเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารลูกค้า แต่ยังสามารถทำให้ Tasks ที่เราต้องทำซ้ำบ่อย ๆ ในการดูแลลูกค้า เป็นแบบอัตโนมัติได้อีกด้วยหรือที่เราเรียกกันว่า Marketing Automation ตัวอย่าง CRM ที่ใช้กันอยู่ในตลาดเช่น Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM, PipeDrive, Odoo, Sugar CRM
สรุปให้เข้าใจง่ายๆก็คือ CRM จะเป็นกระบวนการหลังจากที่เราทำจนลูกค้ามาซื้อสินค้ากับเรา และ ต้องการดูแลความสัมพันธ์เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ ดูแลเรื่องประสบการณ์หลังการขาย
ในขณะที่ CDP เป็นการจัดการข้อมูลเพื่อให้รู้ว่าพฤติกรรมเป็นอย่างไร เพื่อเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น และนำข้อมูลจาก CDP นั้นไปคิดออกแคมเปญต่างๆให้ตรงความต้องการ
ทุกวันนี้แบรนด์สินค้าต่างๆนั้นก็มีการนำ CDP มาใช้กันมากขึ้นเรื่อยๆ และ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเพื่อซื้อซ้ำนั้นก็ยังจำเป็นที่ต้องอาศัย tool ต่างๆมาทำงานร่วมกันกับ CDP
ทาง Sniper มีการพัฒนาโปรแกรม ได้อย่างตอบโจทย์และเหมาะสม พร้อมทั้งเข้าใจง่าย ได้ในทุกรูปแบบ ทุกประเภทธุรกิจ หมดกังวลเรื่อง ข้อมูลไม่ครบ การแสดงผลซับซ้อน เพราะเราสามารถวิเคราะห์ออกแบบเพิ่มฟังก์ชั่นตามการใช้งานแต่ละประเภทธุรกิจได้อย่างละเอียด และ ครอบคลุม เพื่อสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สนใจข้อมูลเพิ่มเติม 093-498-2446 เพื่อขอคำปรึกษา
รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.snipermarketing.co/sniper-headshot/
Cr.https://www.theskyplanner.com/cdp-vs-crm/
Cr.https://techpalace.com.ng/product/infoplex-customer-relationship-management-crm-software/
Cr.https://connect-x.tech/cdp-คืออะไร-ทำไมทุกแบรนด์-ต้องมี-cdp-customer-data-platform/
