Document

การสร้างและเพิ่ม Customer Loyalty ให้กับแบรนด์เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งการเพิ่ม Customer Loyalty (ความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์) ให้กับแบรนด์ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ

การสร้างและเพิ่ม Customer Loyalty ให้กับแบรนด์เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งการเพิ่ม Customer Loyalty (ความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์) ให้กับแบรนด์ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ธุรกิจต้องปรับตัวและพัฒนากลยุทธ์การตลาดอยู่เสมอเพื่อที่จะอยูนำคู่แข่ง หนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่เกิดขึ้นคือ Customer Data Platform (CDP) ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าทำไม CDP เป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจ

ในยุคที่ Data มีมูลค่ามหาศาลเทียบเท่ากับน้ำมัน สร้างความตื่นตัวให้กับนักธุรกิจและนักการตลาดทั่วโลก

ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจทุกประเภทต้องเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก อย่างธุรกิจคลินิกที่มุ่งเน้นการให้การดูแลที่เป็นประเภทแบบบุคคล

การทำธุรกิจในยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น นั่นหมายความว่า ผู้บริโภคเหล่านั้นยิ่งมีทางเลือกหรือตัวเลือกใหม่ ๆ ในการเสาะหาสินค้า

นักการตลาดหลายคนคงคุ้นเคยกับการทำการตลาดโดยการเน้นส่งโฆษณาถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีจำนวนมาก หรือกลุ่มที่มีเกณฑ์ที่จะมีกำลังซื้อสูง โดยคาดหวังว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างคุ้มค่ามากที่สุด ทว่า ในยุคปัจจุบันที่ผู้คนส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงข้อมูล และข่าวสารผ่านทางแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ได้มากขึ้น ส่งผลให้ฐานข้อมูลลูกค้ามีจำนวนมากและกว้างขึ้นตามไปด้วย การทำการตลาดแบบหว่านแห หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบเดิม ๆ

แอปพลิเคชันไลน์ (Line) ถือเป็นแพลตฟอร์มหนึ่งที่ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารของคนไทยมากที่สุดในยุคนี้ โดยปี 2565 ที่ผ่านมา ไลน์ประเทศไทยได้ประกาศฉลองครบรอบ 10 ปี การันตีความนิยมด้วยยอดผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านคน

เคยสงสัยไหมว่า ทำไมร้านขายของชำในหมู่บ้าน ร้านขายโกปี้หน้าตลาด หรือแม้กระทั่งร้านขายอาหารตามสั่งแถวปากซอย จึงสามารถมัดใจใครหลาย ๆ คนให้เป็นลูกค้าประจำได้โดยไม่ต้องผ่านการยิงโฆษณาราคาแพง ไม่ต้องมีการทำการตลาดแบบในยุคปัจจุบัน แต่อาศัยการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ให้รู้สึกยิ่งคุ้นเคย ยิ่งรู้ใจ ยิ่งอยากซื้อซ้ำเป็นประจำ

การทำธุรกิจในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลมีมูลค่ามากพอที่จะใช้เป็นจุดแข็งให้แบรนด์ ๆ หนึ่งแข็งแกร่งขึ้นมาได้ ท่ามกลางโลกของธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง และมีกระแสการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา การทำการตลาดแบบเดิม ๆ อาจไม่ตอบโจทย์ในการทำธุรกิจของคุณได้มากนัก ดังนั้น สิ่งที่จะช่วยให้นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจสามารถทำการตลาดได้อย่างตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพได้อย่างเต็มกำลัง สามารถตอบโจทย์การทำธุรกิจในยุคนี้ได้อย่างมั่นคง นั่นก็คือ

ในยุคสมัยที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้า ทำให้ผู้คนในสังคมมีความสะดวกในการเข้าถึงสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ได้มากยิ่งขึ้น การให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่องค์กรหรือสื่อออนไลน์ต่าง ๆ จึงเป็นสิ่งที่ผู้ใช้งานไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ สิ่งที่ตามมาคือการถูกละเมิดสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล หรือการนำข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต นำมาซึ่งความเดือดร้อน รำคาญ และก่อให้เกิดความเสียหายแก่เจ้าของข้อมูลโดยไม่รู้ตัว