ในยุคที่ Data มีมูลค่ามหาศาลเทียบเท่ากับน้ำมัน สร้างความตื่นตัวให้กับนักธุรกิจและนักการตลาดทั่วโลก โดยเฉพาะธุรกิจระดับยักษ์ใหญ่หลายแห่งที่มีการนำ Big Data เข้ามาใช้ในการวางกลยุทธ์ วางแผนธุรกิจ และสร้างแคมเปญการทำธุรกิจและการตลาดยุคใหม่ ให้มีประสิทธิภาพและสามารถพัฒนาต่อยอดไปถึงการสร้างยอดขายให้กับธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เข้ามาวิเคราะห์ในเชิงลึก เพื่อให้เข้าถึงและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำมากที่สุด และนำผลลัพธ์มาประกอบการตัดสินใจและกำหนดทิศทางให้กับการทำธุรกิจได้อย่างเหมาะสม

Big Data คืออะไร?

Big Data คือ ข้อมูลจำนวนมากมหาศาลของบริษัททุกเรื่อง ทุกแง่มุม ทุกรูปแบบที่คุณพอจะนึกออก ซึ่งมักจะประกอบด้วย ข้อมูลที่มีจำนวนมากขนาดมหาศาล (Volume) มีความซับซ้อนหลากหลาย (Variety) มักจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา (Velocity) และยังไม่สามารถนำมาใช้เป็นข้อมูลที่สมบูรณ์เพื่อนำมาใช้ในการประกอบการพิจารณาได้ (Veracity)

โดยอาจจะเป็นข้อมูลที่มาจากภายในองค์กร และภายนอกที่มาจากการติดต่อกับ Supplier หรือจากทุกช่องทางการติดต่อกับลูกค้า แต่ทั้งหมดนี้ก็ยังคงเป็นเพียงข้อมูลดิบที่รอการนำมาประมวลและวิเคราะห์ เพื่อนำผลที่ได้มาสร้างมูลค่าทางธุรกิจ ข้อมูลเหล่านี้อาจจะไม่ได้อยู่ในรูปแบบที่องค์กรสามารถนำไปใช้ได้ทันที แต่อาจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรบางอย่างแฝงอยู่

ในบทความนี้ Sniper ขอยกตัวอย่าง 3 ธุรกิจยักษ์ใหญ่ระดับโลกที่ประสบความสำเร็จในการใช้ Big Data ในการสร้างกลยุทธ์และจุดขายที่แตกต่างให้กับแบรนด์ ทำให้พิชิตใจผู้ใช้ทั่วโลกได้อย่างล้นหลาม ดังนี้

Starbucks

โดยปกติแล้วการตัดสินใจเปิดสาขาใหม่ขึ้นมานั้น นับเป็นความเสี่ยงในการทำธุรกิจอย่างหนึ่งที่หลายธุรกิจต้องมีประเมินและคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ รอบด้าน

Starbucks ในฐานะบริษัทกาแฟชั้นนำของโลก ได้ใช้ฐานข้อมูลในการวิเคราะห์และคำนวณถึงอัตราความสำเร็จของทุกตำแหน่งที่ตั้งใหม่ก่อนจะลงมือจริง ด้วยข้อมูลตามพื้นที่นั้น ๆ ว่ามีจำนวนประชากร การจราจร มีผู้คนจำนวนเท่าไหร่ และจากการวิเคราะห์ข้อมูลนั้นทำให้ Starbucks สามารถคำนวณถึงข้อมูลพื้นฐานทั่วไปของแต่ละสาขาที่ต้องการเปิดใหม่ได้ เพื่อให้สามารถเลือกสถานที่ตั้งตามแนวโน้มการเติบโตของรายได้ และลดความเสี่ยงในการลงทุนจำนวนมากของแต่ละสาขาได้อีกด้วย

Netflix

การทำการตลาดในยุคดิจิทัล หลายธุรกิจได้สูญเสียเงินจำนวนมากไปกับการทำแคมเปญโฆษณาที่ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามความต้องการหรือวัตถุประสงค์ ซึ่งการวิเคราะห์ Big Data สามารถช่วยจับคู่ระหว่างความคาดหวังของลูกค้ากับธุรกิจได้ รวมถึงการเปลี่ยนสายผลิตภัณฑ์ของธุรกิจให้ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้ามากขึ้น

Netflix เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ใหญ่ที่ใช้ Big Data ในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายในการนำส่งโฆษณา ด้วยสมาชิกมากกว่า 100 ล้านราย บริษัทได้รวบรวมข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จ หากคุณเป็นสมาชิกของ Netflix เราจะคุ้นเคยดีกับวิธีที่ Netflix ส่งคำแนะนำของภาพยนตร์เรื่องต่อไปที่คุณควรดู ขั้นตอนนี้ได้ใช้ข้อมูลจากการค้นหาย้อนหลังของคุณในการประกอบคำแนะนำได้อย่างแม่นยำ ซึ่งบอกได้ถึงจำนวน % ของภาพยนตร์ว่าตรงต่อความชื่นชอบของคุณแค่ไหน และข้อมูลนี้ทำให้ Netflix สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างเป็นประโยชน์และนำเสนอได้ตรงใจกับสมาชิกได้อย่างแม่นยำ จนสามารถครองใจผู้ใช้งานได้ทั่วโลกนั่นเอง

Spotify

ในปัจจุบัน การทำการตลาดแบบ Personalization เป็นวิธีการที่แบรนด์สามารถนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้าได้แบบรายบุคคล ช่วยให้แบรนด์นำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้แบบ 1:1  ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองเป็นคนพิเศษไม่เหมือนใคร

Spotify เป็นแบรนด์ที่ให้บริการสตรีมเพลงดิจิทัลและพอดแคสต์ที่ผู้ใช้สามารถเลือกฟังเพลงใหม่ ๆ จากทั่วทุกมุมโลกได้ และสามารถสร้าง Playlist เองได้ในแอปฯ ซึ่ง Spoify ได้นำข้อมูลของลูกค้ามาวิเคราะห์ด้วยการเก็บข้อมูลจากประวัติการฟังของผู้ใช้งานว่าชอบเพลงแนวไหนเป็นพิเศษ หรือหัวข้อพอดแคสต์ประเภทไหนที่ผู้ใช้ฟังเป็นประจำ เพื่อนำไปสร้างคอนเทนต์ในการนำเสนอให้ถูกใจผู้ใช้งานมากขึ้น เช่น สร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ด้วย Wrap-up playlist ส่วนบุคคล เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังมีบริษัทระดับโลกอีกมากมายที่ใช้ Big Data มาเป็นใช้อาวุธสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การทำการตลาดยุคใหม่ เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากพอที่จะแข่งขันกันในตลาดโลกได้ เช่น ใช้ข้อมูลในการดึงดูดและรักษาลูกค้า ใช้ข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาผู้โฆษณาและเสนอข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด ใช้ข้อมูลในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ใช้ข้อมูลเพื่อสร้าง A/B Testing ให้ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย และใช้ข้อมูลเพื่อสร้างคอนเทนต์ที่มอบประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า เป็นต้น

หากคุณสนใจใช้ Data มาใช้เป็นกลยุทธ์สำคัญในการทำการตลาด ติดต่อ Sniper เพื่อรับคำปรึกษา นัดหมายพูดคุยในการวางแผนการใช้กลยุทธ์ทำการตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณตั้งแต่ก้าวแรก ด้วยเครื่องมือทำการตลาดอัจฉริยะ “SNIPER CDP” ได้ที่เว็บไซต์ https://sniper.tech/sniper-cdp/  หรือไลน์แอด @snipertech หรือโทรติดต่อ 093-498-2446

ขอขอบคุณข้อมูลจาก : aware.co.th

ขอขอบคุณข้อมูลจาก : STEPS Academy