แอปพลิเคชันไลน์ (Line) ถือเป็นแพลตฟอร์มหนึ่งที่ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารของคนไทยมากที่สุดในยุคนี้ โดยปี 2565 ที่ผ่านมา ไลน์ประเทศไทยได้ประกาศฉลองครบรอบ 10 ปี การันตีความนิยมด้วยยอดผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านคน จึงไม่ใช่เรื่องแปลก หากแอปพลิเคชันไลน์จะเป็นเหตุผลที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์หรือนักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากความนิยมของแพลตฟอร์มมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดที่สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าได้โดยตรง รวดเร็ว และสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ 1:1 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทว่า เมื่อเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดของแบรนด์ต่าง ๆ ต่างหันมาใช้แอปพลิเคชันไลน์เป็นเครื่องมือทำการตลาดพร้อม ๆ กัน ผ่าน Line Office Account (Line OA) เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการส่งโปรโมชัน แคมเปญ อัปเดตข่าวสาร หรือพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ดังนั้น ผลที่ตามมาคือการถูกบล็อกจากลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งแบรนด์จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร sniper อยากให้พิจารณาจากต้นตอของปัญหากันก่อน ดังนี้

สาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้า Block Line OA

1. ได้รับข้อความ Broadcast จากแบรนด์ถี่หรือมากเกินไป

2. สินค้า บริการ โปรโมชัน แคมเปญ ที่ได้รับไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

3. คอนเทนต์หรือสื่อต่าง ๆ ที่ใช้ Broadcast ไม่น่าติดตาม

4. ลูกค้าที่แอด Line OA ของแบรนด์ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการซื้อสินค้าหรือบริการ แต่อาจแอดไลน์มาด้วยเหตุผลอื่น เช่น ร่วมกิจกรรมชิงรางวัล รับสติกเกอร์ฟรี เป็นต้น

5. ลูกค้าเกิดความไม่พอใจในสินค้าหรือบริการหลังการขาย

เหตุผลทั้ง 5 ข้อข้างต้นถือว่าเป็นตัวอย่างสาเหตุสำคัญที่จะทำให้เกิดโอกาสในการตัดสินใจบล็อก Line OA จากลูกค้า หากคุณเคยอ่านบทความก่อนหน้านี้ที่ทาง sniper เคยนำเสนอเกี่ยวกับ CDP มาบ้างแล้วอย่าง ‘ธุรกิจคุณต้องเริ่มใช้ CDP ตั้งแต่เมื่อไหร่?’ หรือ ‘CDP เครื่องมือทำการตลาดใหม่ในยุคดิจิทัล’ หรือ ‘CDP อาวุธใหม่ช่วยทำ Customer Retention ได้แม่นยำขึ้น’ อาจจะทำให้คุณเห็นภาพและเข้าใจการทำงานของ CDP ได้ง่ายมากขึ้น

นั่นเพราะหนึ่งในหัวใจสำคัญของ CDP คือการรักษาฐานลูกค้าเก่าให้เกิดการซื้อซ้ำโดยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในบริการหลังการขาย ด้วยกลยุทธ์การทำการตลาดที่ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากกว่า ดังนั้น CDP จะเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาลูกค้าบล็อก Line OA ได้ดังนี้

1. ส่งข้อความ Broadcast ได้ถูกที่ ถูกเวลา และเหมาะสม

CDP จะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ แคมเปญ โปรโมชัน หรือสื่ออื่น ๆ ที่ต้องการกระตุ้นให้เกิดการซื้อให้ลูกค้าได้อย่างตรงใจลูกค้ามากขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการ Broadcast แบบหว่านแห ก่อให้เกิดความรำคาญใจให้กับลูกค้าได้ เช่น CDP จะช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า A ที่มีการสั่งซื้อวิตามินซี 1 กระปุก จำนวน 30 เม็ด ซึ่งมีระยะเวลาทานประมาณ 30 วัน ดังนั้น CDP จะส่งแคมเปญหรือโปรโมชันที่เกี่ยวกับวิตามินซีดังกล่าวให้ลูกค้า A อีกครั้ง หลังลูกค้าได้รับสินค้าในอีก 30 วันถัดไป ทำให้แบรนด์ลดจำนวนการส่งข้อความกวนใจลูกค้า และสามารถ Broadcast ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

2. Broadcast ได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายแบบ 1:1

CDP จะเข้ามาช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดได้แบบ 1:1 โดยการส่งโปรโมชัน แคมเปญ หรือคอนเทนต์ต่าง ๆ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น เช่น CDP จะทำการเก็บข้อมูลลูกค้า B จากช่องทางต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว เพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้า B ทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า B มากยิ่งขึ้น รวมทั้งติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า B ว่าเป็นอย่างไร ชอบซื้อสินค้าในช่วงไหน มีสินค้าอะไรที่กำลังสนใจอยู่บ้าง ทำให้แบรนด์สามารถส่งแคมเปญ โปรโมชัน หรือคอนเทนต์ต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ตรงใจมากขึ้น ก่อให้เกิดความประทับต่อแบรนด์ สามารถต่อยอดให้เกิดการซื้อซ้ำได้ในอนาคต

3. Broadcast คอนเทนต์ได้อย่างมีคุณภาพ

CDP จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคุณภาพของคอนเทนต์ที่จะใช้ Broadcast ช่วยขจัดคอนเทนต์ชวนรำคาญใจ และลดปริมาณการผลิตคอนเทนต์ที่ไม่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยการส่งคอนเทนต์แต่ละประเภทตามกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยเฉพาะ เช่น CDP จะช่วยให้คลินิกเสริมความงามส่งคอนเทนต์ให้ลูกค้า C ที่ชอบใช้บริการทำเลเซอร์ขจัดขน แต่ไม่สนใจจะทำศัลยกรรมอื่น ๆ โดยจะเลือกส่งเฉพาะคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับการเลเซอร์ เช่น การให้ความรู้เกี่ยวกับเลเซอร์ เปรียบเทียบเลเซอร์ประเภทต่าง ๆ รวมถึง ข้อควรระวังหรือวิธีดูแลผิวหลังการเข้ารับบริการเลเซอร์ เป็นต้น ซึ่งสามารถช่วยสร้างความประทับใจในบริการหลังการขายให้ลูกค้าอยากใช้บริการซ้ำ ๆ หรือบอกต่อความประทับใจให้กับคนรอบตัวได้เช่นกัน

4. ดึงดูดความสนใจของลูกค้าขาจรด้วยการมอบของขวัญสุดพิเศษ

CDP จะช่วยให้คุณสามารถสร้างโอกาสให้เกิดการซื้อจากลูกค้าใหม่หรือลูกค้าขาจรที่แอดไลน์เข้ามาด้วยเหตุผลอื่น ๆ ที่นอกเหนือจากการซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น ลูกค้า D แอดไลน์ของ Sniper เข้ามาจากกิจกรรมแจกสติกเกอร์ฟรีทันทีที่เพิ่มเพื่อน ซึ่งลูกค้า D มีโอกาสที่จะบล็อกไลน์ OA ได้ทันทีหลังจากที่ได้รับของแจกฟรีเรียบร้อยแล้ว ดังนั้น สิ่งที่ CDP จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าขาจรแบบนี้ไว้ได้ คือการสร้างสิ่งที่จะดึงดูดใจให้เกิดโอกาสการซื้อได้อย่างรวดเร็ว โดยการส่งโปรโมชัน หรือมอบคูปองเพื่อใช้ในการลด แลก แจก หรือแถมในการสั่งซื้อครั้งแรกสำหรับลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นการสร้างสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง เพิ่มโอกาสให้แบรนด์สามารถดึงลูกค้าขาจรให้เข้ามาเป็นลูกค้าขาประจำได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการยิงโฆษณาในแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่เน้นการสื่อสารกับลูกค้าในมุมกว้างมากกว่า

5. ยกระดับความประทับใจด้วยบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม

สำหรับเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาด หนึ่งในคำบ่นที่ต้องเคยได้ยินนั่นก็คือ “หาลูกค้าใหม่ว่ายากแล้ว การรักษาฐานลูกค้าเก่าให้คงอยู่และซื้อซ้ำนั้นยากกว่า” ซึ่งปัญหานี้ CDP สามารถช่วยคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเก่าด้วยของขวัญสุดพิเศษที่คาดไม่ถึงอย่าง โปรโมชันวันเกิดเฉพาะคุณ ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าสมาชิก รวมถึงการ Broadcast แคมเปญต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสมกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเฉพาะคน ทำให้แบรนด์สามารถเพิ่มประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อยอดให้เกิดการสร้าง Brand Loyalty เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำได้ในอนาคต

ดังนั้นจะเห็นได้ว่า CDP เป็นเครื่องมือการทำการตลาดยุคใหม่ที่สามารถแก้ไขปัญหายิ่ง Broadcast ยิ่งโดน Block สำหรับช่องทาง Line OA ได้ง่าย ๆ ด้วยการใช้ Data ที่แบรนด์ต่าง ๆ มีอยู่แล้วให้เกิดประโยชน์สูงสุด ช่วยลดความเสี่ยงในการทำการตลาดที่อาจจะสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าโดยไม่รู้ตัว ลดการสร้างข้อความขยะที่ส่งไปไม่ถึงลูกค้า ไปพร้อม ๆกับเพิ่มคุณภาพการ Broadcast ในแต่ละครั้งให้เห็นผลลัพธ์ที่ดี และช่วยให้เจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดนำไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนารูปแบบการวางแผนกลยุทธ์การทำการตลาดในโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

หากคุณสนใจเครื่องมือที่พร้อมจะช่วยให้คุณทำการตลาดบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ได้อย่างคุ้มค่า สามารถติดต่อ sniper เพื่อรับคำปรึกษา นัดหมายพูดคุยในการวางแผนการใช้กลยุทธ์ทำการตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณตั้งแต่ก้าวแรก ด้วยเครื่องมือทำการตลาดอัจฉริยะ “SNIPER CDP” ได้ที่เว็บไซต์ https://sniper.tech/sniper-cdp/  หรือไลน์แอด @snipertech หรือโทรติดต่อ 093-498-2446