การทำธุรกิจในยุคดิจิทัลที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือดอยู่ตลอดเวลา การทำการตลาดในรูปแบบเดิม ๆ อาจจะไม่เพียงพอต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วอีกต่อไป นักการตลาดจึงจำเป็นต้องมีการนำเครื่องมือ Marketing Automation ต่างๆ เข้ามาเพื่อเอื้ออำนวยให้การวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นไปได้อย่างลื่นไหล แม่นยำ และคุ้มค่ามากที่สุด และหนึ่งในเครื่องมือทำการตลาดตัวใหม่ที่กำลังได้รับความสนใจเป็นอย่างมากในยุคนี้ นั่นก็คือ CDP หรือ Customer Data Platform นั่นเอง
CDP คืออะไร?
หากคุณเคยติดตามบทความเกี่ยวกับ CDP จาก sniper marketing ก่อนหน้านี้ ก็อาจทราบความหมายของ CDP มาบ้างแล้ว ซึ่ง sniper marketing ได้ให้ความหมายของ CDP ไว้ดังนี้
“CDP (Customer Data Platform) คือ เครื่องมือทางการตลาดที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ ไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ข้อมูลและทำให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า (Consumer Behavior) ได้อย่างครอบคลุมในทุกมิติ ทำให้นักการตลาดสามารถจัดกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) เพื่อต่อยอดในการพัฒนากลยุทธ์และวางแผนการทำการตลาดกลับไปให้ลูกค้าแต่ละคน (Personalized Marketing) ได้อย่างแม่นยำ เหมาะสม และคุ้มค่ามากที่สุด”
จะเห็นได้ว่า จุดประสงค์สำคัญของ CDP คือ การทำให้นักกการตลาดสามารถเข้าใจลูกค้า 1 คนให้ได้มากที่สุดในทุกมิติ โดยการดึงเอาข้อมูลลูกค้าที่ได้รับการยินยอม (Consent) ตามกฎหมาย PDPA จากช่องทางแพลตฟอร์มต่าง ๆ มารวมไว้ด้วยกัน เพื่อให้นักการตลาดสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยการส่งโปรโมชันหรือแคมเปญที่เหมาะสมได้อย่างตรงใจมากที่สุด ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจต่อสินค้า ราคา รวมถึงบริการหลังการขาย ต่อยอดให้เกิดการซื้อซ้ำ ซื้อแล้ว ซื้ออีกในอนาคต
ดังนั้น CDP จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเก่า ทำให้ช่วยลดต้นทุนการทำโฆษณาในการหาลูกค้าใหม่ได้ถึง 7 เท่า
แล้วคุณจะทราบได้อย่างไรว่าต้องเริ่มใช้ CDP ตั้งแต่เมื่อไหร่?
เมื่อพูดถึง CDP หลายคนมักจะเข้าใจว่าจะเริ่มใช้ได้ก็ต่อเมื่อเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ (Corperate) หรือต้องเป็นธุรกิจที่มีหลายสาขา แต่ในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจขนาดเล็ก (SMEs) ก็สามารถใช้ CDP เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดได้เช่นกัน นอกจากนี้ ยังรวมถึงธุรกิจทุกประเภทที่สามารถทำให้เกิดการซื้อซ้ำได้เช่นกัน
ลองเช็คลิสต์ดูว่าธุรกิจของคุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้หรือไม่?
- มีคลังข้อมูลลูกค้าในระบบมากกว่า 1,000 ราย
- ไม่ทราบว่าจะต้องนำข้อมูลที่มีอยู่ไปใช้ประโยชน์ในการทำธุรกิจอย่างไร
- ไม่แน่ใจว่าข้อมูลที่มีอยู่สามารถรองรับ PDPA ได้หรือไม่
- ไม่ทราบที่มาของยอดขายว่าเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่
- ไม่ทราบสัดส่วนลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่
- ยอดขายค่อนข้างไม่คงที่ และไม่ทราบสาเหตุว่าเกิดจากอะไร
- มีอัตราลูกค้าใหม่สูงกว่าอัตราการซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่า
- ต้องอัดงบค่าโฆษณาในการทำการตลาดเพิ่มอยู่เสมอ
- ต้องการควบคุมงบประมาณต่อยอดขายให้คุ้มค่ามากกว่าเดิม
- กำลังมองหาการสร้าง Brand Royalty ของลูกค้าเก่า
- อยากสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้าของคุณประทับใจ
- อยากทำธุรกิจได้อย่างลื่นไหล พึ่งพาแพลตฟอร์มอื่นให้น้อยลง
sniper marketing ขอแนะนำว่า หากคุณกำลังทำธุรกิจในยุคดิจิทัล การใช้เครื่องมือทางการตลาดอย่าง CDP ตั้งแต่วันแรกของการทำธุรกิจ จะยิ่งทำให้คุณได้เปรียบในการเก็บข้อมูลได้ตั้งแต่ก้าวแรก นั่นหมายความว่า หากคุณเริ่มใช้ CDP ก่อน คุณก็สามารถเข้าใจลูกค้าก่อน ทำให้คุณสามารถต่อยอดในการใช้แคมเปญหรือโปรโมชันในการทำการตลาดได้อย่างแม่นยำและคุ้มค่ามากขึ้น
หากคุณสนใจเครื่องมือที่พร้อมจะช่วยให้การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างครอบคลุมและปลอดภัยตามมาตรฐานระดับสากล สามารถติดต่อ sniper marketing เพื่อรับคำปรึกษา นัดหมายพูดคุยในการวางแผนการใช้กลยุทธ์ทำการตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณตั้งแต่ก้าวแรก ด้วยเครื่องมือทำการตลาดอัจฉริยะ “SNIPER CDP” ได้ที่เว็บไซต์ https://sniper.tech/sniper-cdp/ หรือไลน์แอด @snipertech หรือโทรติดต่อ 093-498-2446
