CDP (Customer Data Platform) คือ เครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลลูกค้า จากแหล่งต่างๆ เข้าไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้เข้าใจลูกค้ามากที่สุด สามารถนำมาวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้นักการตลาดรู้ลึกถึง Customer Insight และทำการตลาดกลับไปยังลูกค้าแต่ละคน (Personalized Marketing) อย่างมีประสิทธิภาพ แม่นยำมากขึ้น CDP สามารถให้ประโยชน์กับธุรกิจคุณ เช่น
- ความยืดหยุ่นและความคล่องตัว: CDP ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคและแนวโน้มของเทคโนโลยีซึ่งเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คุณสามารถสร้างชุดเทคโนโลยีบนฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งซึ่งทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ที่คุณใช้งานได้อย่างราบรื่น
- AI และการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่อง: หากคุณไม่มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI โดยเฉพาะภายในองค์กร ความสามารถของ AI และแมชชีนเลิร์นนิ่งขั้นสูง เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ คำแนะนำเชิงทำนาย และข้อมูลเชิงลึกที่เปี่ยมประสิทธิภาพ เป็นอุปสรรคขัดขวางการพัฒนาและนำไปใช้ด้วยตนเอง ความสามารถเหล่านี้สร้างขึ้นใน CDP บางรายการ และให้ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของการคาดคะเนและข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้นที่ไม่สามารถหาได้
- ประสิทธิภาพที่มากขึ้น: CDP รวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกันได้อย่างง่ายดาย มีความน่าเชื่อถือมากกว่าระบบที่กำหนดเองและอัปเดตได้ง่ายกว่า ขณะที่ระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์นั้นใช้ทรัพยากรสูงและต้องการการบำรุงรักษาและการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง แต่ CDP จะรวมกลุ่มเป้าหมายและกฎธุรกิจเข้าไว้ในที่แห่งเดียวเพื่อให้สามารถนำไปใช้กับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้งานอยู่ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและใช้กำลังคนจากฝ่ายไอทีน้อยลงในการบำรุงรักษาและอัปเดตโซลูชัน
- ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูล: CDP เป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าส่วนกลางที่เข้าถึงได้และเป็นประโยชน์ ซึ่งสามารถใช้งานโดยหลายฝ่ายเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขาย การบริการลูกค้า และข่าวกรองธุรกิจ CDP เป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่ถูกต้องและแม่นยำที่คุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต
Cr : https://dynamics.microsoft.com/th-th/ai/customer-insights/what-is-a-cdp/
Cr : https://blog.sogoodweb.com/Article/Detail/150902/รู้จัก-Customer-Data-Platform-(CDP)-เครื่องมือการตลาดยุคใหม่ที่ไม่มีไม่ได้แล้ว-!
